OPĆI UVJETI PUTOVANJA I UGOVOR O PUTOVANJU

1. OPĆE ODREDBE Ovdje objavljeni opći uvjeti i upute sastavni su dio svakog programa putovanja, a time i Ugovora o organiziranju putovanja i izleta (u daljem tekstu UGOVOR) između Organizatora putovanja, CROATIA TRAVEL SERVICE (u daljem tekstu: CROATIA TS) i ugovaratelja putovanja koji prijavljuje sudjelovanje u odabranom aranžmanu (u daljem tekstu: PUTNIK). Svaki PUTNIK mora imati potpisani Ugovor ispisan čitljivo velikim tiskanim slovima. Za osobe mlađe od 18 godina Ugovor potpisuje roditelj ili staratelj. Svi podaci i uvjeti iz programa i ovih Općih uvjeta obvezuju CROATIA TS i PUTNIKA, osim ako Ugovorom ne bude drugačije određeno.
2. SADRŽAJ ARANŽMANA CROATIA TS jamči provedbu programa prema opisu aranžmana u svakom objavljenom programu. Sadržaj aranžmana čini, odnosno cijena aranžmana uključuje, sve što je navedeno u programu ukoliko u UGOVORU nije navedeno drugačije. Vremena polazaka navedenih u programu putovanja PUTNIK se mora pridržavati jednako kao uputa i informacija koje u svezi s realizacijom programa dobiju usmeno od predstavnika, zastupnika CROATIA TS, odnosno turističkih pratitelja, vodiča, voditelja grupa ili animatora. Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i slično). CROATIA TS ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko uslijed vremenskih nepogoda (nemirno more, jake oborine i slično) dođe do nemogućnosti izvršenja svih sadržaja prema programu putovanja, do promjene redoslijeda ili trajanja pojedinih sadržaja. Pojedine posebne i dodatne usluge (transferi, dodatni obroci, fakultativni izleti, ulaznice, pribavljanje viza, cijepljenja, putno osiguranje, napojnice i dr.) koje nisu uključene u objavljenu cijenu aranžmana, a CROATIA TS ih može osigurati i uključiti u Ugovor, PUTNIK dodatno plaća. Ukoliko cijena neke od zatraženih usluga koje CROATIA TS može osigurati nije u programu navedena, CROATIS TS će o cijeni informirati PUTNIKA prije sklapanja Ugovora. Za posebne i dodatne usluge koje CROATIA TS ne može osigurati i uključiti u Ugovor, i one koje PUTNIK zatraži za vrijeme trajanja aranžmana i plati na licu mjesta kod neposrednog davatelja usluge, CROATIA TS ne snosi odgovornost kao organizator putovanja, bez obzira na pomoć koju će predstavnik odnosno zastupnik CROATIA TS pružiti PUTNIKU u pribavljanju tih usluga i na informacije o okvirnim cijenama tih usluga. Ukoliko to CROATIA TS zatraži, PUTNIK je dužan unaprijed i posebno platiti takse, pristojbe ili ulaznice određene posebnim propisima koje CROATIA TS naplaćuje u tuđe ime i za tuđi račun i na čiji iznos ne može utjecati, a nužne su za realizaciju usluge. CROATIA TS će o postojanju, cijeni, kao i o eventualnim promjenama u režimu naplate tih naknada pravovremeno obavijestiti PUTNIKA. Program putovanja (itinerar) jednako obvezuje PUTNIKA i CROATIA TS kao organizatora putovanja.
3. REZERVACIJA Rezerviranje aranžmana može se izvršiti u poslovnicama CROATIA TS, u poslovnicama partnerskih agencija, odnosno putem interneta i drugih daljinskih načina komunikacije ili pošte, pri čemu je PUTNIK, roditelj ili staratelj dužan poštom ili faxom, poslovnici CROATIA TS dostaviti kopiju potpisanog Ugovora, zajedno sa potvrdom o uplati cijelog iznosa ili prve rate. Kod rezervacije ispunjava se Ugovor pod naznakom «upoznat sam s programom i općim uvjetima putovanja i iste u potpunosti prihvaćam». Ugovor sadržava osnovne podatke o PUTNIKU i osnovne podatke o aranžmanu. Prilikom rezerviranja CROATIA TS je dužan pružiti sve podatke i dokumente koji su potrebni za određeni aranžman. Kopije uplatnica PUTNIK, roditelj ili skrbnik dužan je čuvati najmanje godinu dana od dana uplate. Potpisom Ugovora od strane CROATIA TS i PUTNIKA sklopljen je ugovor čije odredbe od tog trenutka obvezuju ugovorne strane. Sve što je objavljeno u aranžmanu za koji je načinjen i potpisan Ugovor za CROATIA TS i Putnika pravna je obveza. Ugovor se potpisuje u dva primjerka, od kojih jedan primjerak zadržava PUTNIK, a drugi CROATIA TS.
4. UPLATE Ukoliko u programu nije drugačije navedeno, prilikom sklapanja Ugovora potrebno je uplatiti 30% cijene aranžmana, a preostali dio do pune cijene aranžmana, kao i cijenu posebnih usluga koje nisu uračunate u cijenu aranžmana, PUTNIK će podmiriti najkasnije 15 dana prije datuma polaska. Također, a vezano za način plaćanja preostalog dijela cijene. Kod prijave kraće od 14 dana prije početka putovanja, uplaćuje se 100 % iznosa. PUTNIK je dužan redovito uplaćivati ugovorene dospjele mjesečne rate. U slučaju izostanka uplate duže od 60 dana, CROATIA TS će podsjetiti PUTNIKA o dospijeću rate, a PUTNIK će uplatu izvršiti u roku od 5 radnih dana od primitka opomene. U protivnom Ugovor se raskida a CROATIA TS naplaćuje troškove otkaza kako je navedeno u točki 8.
5. CIJENE Cijene aranžmana izražene su u kunama za svaki program i vrijede ove cijene koje su objavljene u trenutku potpisivanja Ugovora – rezervacije. Cijene usluga u drugim valutama izračunate su po prodajnom tečaju Hrvatske narodne banke, važećem na dan sklapanja Ugovora ili uplate istih. CROATIA TS zadržava pravo povišenja ugovorene cijene aranžmana te može PUTNIKA izvijestiti o promjeni cijene pisanim putem i/ili usmeno do 10 dana prije početka putovanja i to: ako je došlo do promjena u tečaju ugovorene valute, do povećanja troškova prijevoza, uključujući i troškove goriva ili do povećanja pristojbi za određene usluge (u zračnim, pomorskim lukama, boravišne pristojbe i sl.) koje utječu na cijenu putovanja. Za povišenje cijene aranžmana do 10% nije potrebna suglasnost PUTNIKA (povećanje se obračunava na svakom dijelu uplaćenog aranžmana). U slučaju povišenja cijene većeg od 10% od ugovorene cijene, PUTNIK ima pravo u roku od 3 radna dana od dostavljene pisane obavijesti raskinuti Ugovor bez obveze naknade štete i pravo na povrat do tada uplaćenog iznosa. Ukoliko PUTNIK ne otkaže Ugovor u navedenom roku, smatrat će se da je suglasan s novom cijenom. Ako je PUTNIK sklopio Ugovor o organiziranju putovanja kao “last minute” (putovanje u posljednji trenutak) ili ugovor kod kojeg ime objekta u kojem boravi doznaje tek po dolasku u destinaciju, tada prihvaća sve rizike takvog putovanja. Ta putovanja sadrže u sebi neizvjesne činjenice na koje CROATIA TS ne može utjecati, a PUTNIK je prvenstveno zbog povoljnije cijene prihvatio takvo putovanje pa zbog toga nema pravo prigovora prema CROATIA TS.
6. KATEGORIZACIJA Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dr. opisani su prema službenoj kategorizaciji nadležnog tijela pojedine zemlje u vrijeme izdavanja programa. Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje Putnik dobije usmeno na prodajnom mjestu, telefonom, na drugi način ili pismeno od neovlaštene osobe, ne obvezuju CROATIA TS u većoj mjeri nego obavijesti navedene u programu putovanja, ovim Općim uvjetima i sklopljenom Ugovoru. CROATIA TS ne odgovara za eventualne pogreške u tisku niti za naknadne promjene u novim izdanjima promidžbenih materijala i programa na koje je skrenuta pažnja PUTNIKU putovanja prije zaključenja Ugovora, pa se u tom smislu smatraju mjerodavnima podaci navedeni u Ugovoru, a ne u promidžbenom materijalu. Ako Putnik nije izričito ugovorio smještajnu jedinicu (sobu, apartman, kabinu i sl.) s posebnim odlikama, isti će prihvatiti bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u dotičnom objektu. Ulazak u smještajnu jedinicu u pravilu je nakon 14 sati, a isti se obično moraju napustiti do 10 sati na dan završetka usluge, ukoliko za svaki pojedini smještajni kapacitet u programu ili Ugovoru nije određeno drugačije.
7. PROMJENA I OTKAZ ARANŽMANA CROATIA TS može otkazati aranžman potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme njegova trajanja nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti (rat, nemiri, štrajk, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, prometne nezgode, iznenadni i neuobičajeni zastoji u prometu, intervencije nadležnih vlasti, iznenadne promjene voznih redova, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava, vremenske neprilike i sl.), a koje bi, da su nastupile u vrijeme sklapanja Ugovora, za CROATIA TS bile opravdanim razlogom da ne sklopi Ugovor. CROATIA TS posebice pridržava pravo na promjenu dana i sata polaska na put zbog promjene voznog reda ili nastupa drugih ranije navedenih okolnosti, kao i pravo na promjenu smjera putovanja zbog promijenjenih okolnosti, bez naknade štete PUTNIKU i po važećim propisima u putničkom prometu. CROATIA TS će PUTNIKA neodložno obavijestiti o svakoj promjeni programa. CROATIA TS ne odgovara za kašnjenje zrakoplova, autobusa, vlaka, broda ili drugih prijevoznih sredstava kao ni za promjene programa i nastale troškove uvjetovane takvim kašnjenjem. Ako okolnosti na samom odredištu onemogućuju smještaj PUTNIKA u rezerviranom objektu, CROATIA TS će PUTNIKA smjestiti u drugi objekt jednake ili više kategorije od rezerviranoga i na vlastiti trošak. CROATIA TS zadržava pravo otkazivanja putovanja najkasnije 7 dana prije polaska ukoliko se ne prijavi minimalan broj putnika naveden u programu. CROATIA TS je dužan sve korisnike izvijestiti o otkazu najmanje 7 dana prije početka aranžmana te im vratiti cjelokupni uplaćeni iznos aranžmana.
8. ODUSTAJANJE OD PUTOVANJA PUTNIK, odnosno roditelj ili staratelj, ima pravo na otkaz aranžmana, što mora najaviti na prodajnom mjestu na kojem je prijavio putovanje. Mora to učiniti u pisanom obliku. CROATIA TS u tom slučaju ima pravo na naknadu troškova, a visina troškova određuje se prema danu PUTNIKOVA otkazivanja ili promjene:
   1. do 30 dana prije polaska 10% cijene aranžmana
   2. od 29 do 22 dana prije polaska 25% cijene aranžmana
   3. od 21 do 15 dana prije polaska 50% cijene aranžmana
   4. od 14 do 8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
   5. od 7 do 0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana

   PUTNIK može otkazati putovanje u tijeku na svoju želju i uz pismenu izjavu o prekidu putovanja. Po povratku sa prekinutog putovanja, PUTNIK nema pravo na povrat troškova za neiskorištene usluge. Ukoliko Putnik ili roditelj, staratelj, prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija mogao otkazati putovanje, CROATIA TS preporučuje uplatu osiguranja od otkaza putovanja. Spomenuto osiguranje putnik može sklopiti u CROATIA TS, koji u tom slučaju preuzima ulogu posrednika između putnika i osiguravajućeg društva. Osiguranje od otkaza vrijedi samo u sljedećim slučajevima, i to uz obaveznu pismenu potvrdu: bolest i smrtni slučaj u užoj obitelji. PUTNIK se mora prije sklapanja ugovora o osiguranju od otkaza upoznati s uvjetima osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza se ne može ugovoriti naknadno, nego samo prilikom sklapanja Ugovora. Ukoliko PUTNIK nema dogovorenu policu, a primoran je otkazati putovanje, CROATIA TS u tom slučaju ima pravo na spomenutu naknadu troškova prema navedenoj skali dana Putnikovog otkazivanja. Ukoliko su u programu određeni drukčiji uvjeti za otkaz putovanja, primjenjuju se otkazni uvjeti utvrđeni u takvom programu. U slučaju otkaza putovanja zrakoplovom i kupljene (izdane) zrakoplovne karte, uvjeti povrata novčanih sredstava definirani su uvjetima i pravilima zračnog prijevoznika. Kod otkazivanja aranžmana PUTNIK nema pravo na naknadu eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova. Ukoliko PUTNIK koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, CROATIA TS će zaračunati samo troškove uzrokovane zamjenom, ako je zamjena moguća, uz nadoplatu od 250,00 kuna. PUTNIK ima pravo na promjenu datuma putovanja, odredišta,i sl., mora o tome obavijestiti CROATIA TS u pisanom obliku najkasnije 3 dana prije polaska za što će CROATIA TS naplatiti 250 kuna. Uplata se vrši prilikom izvršenja promjene ili odmah poslije izvršenja.

9. OBVEZE ORGANIZATORA CROATIA TS je dužan brinuti se o provedbi usluga kao i izboru davatelja usluga pažnjom dobrog stručnjaka, te brinuti se o pravima i interesima PUTNIKA suglasno dobrim običajima u turizmu. CROATIA TS je dužan PUTNIKU pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara PUTNIKU zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. CROATIA TS će sve obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju «više sile», kada će PUTNIKU ponuditi zamjensko rješenje. Sukladno propisima, djelatnici agencije u kojoj se uplaćuje aranžman obvezni su PUTNIKU staviti na raspolaganje program aranžmana, promidžbeni materijal i ove Opće uvjete u pisanom ili elektronskom obliku, te ukoliko je to potrebno dati odgovarajuću obavijest o stanju pojedinog smještajnog objekta, osnovnim graničnim formalnostima, formalnostima pri izdavanju vize i zdravstvenim formalnostima u pogledu putovanja i boravka u mjestu odredišta kao i o vremenu potrebnom za ispunjavanje tih formalnosti.
10. OBVEZE PUTNIKA PUTNIK je dužan osigurati da njegovi dokumenti i stvari ispunjavaju uvjete koje određuje prijevoznik i one predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim, deviznim i drugim propisima njegove zemlje kao i države kroz koje ili u koju putuje, a CROATIA TS nije odgovoran za odluke službenih osoba koji PUTNIKU uskrati prijevoz, odbije izdavanje vize ili ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju niti za troškove koji zbog toga nastanu. Ukoliko zbog prethodno navedenih razloga dođe do otkazivanja putovanja prije ili za vrijeme putovanja, CROATIA TS zadržava pravo naplate naknade štete kako je određeno ovim Općim uvjetima. Sukladno propisima Svjetske zdravstvene organizacije, za putovanje u pojedine zemlje PUTNIK je dužan cijepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Cijepljenje je obvezno i kada takav propis nastupi nakon zaključivanja ugovora o putovanju, te ne može biti razlogom raskida ugovora, osim u slučaju kada ono predstavlja prijetnju PUTNIKOVU zdravlju. U tom slučaju PUTNIK prilaže liječničku potvrdu. Preporučujemo da PUTNIK kupi zdravstveno osiguranje za slučaj oboljenja ili nezgode za vrijeme puta/boravka u inozemstvu. Besplatnu hitnu zdravstvenu zaštitu u državama EU omogućuje Evropska zdravstvena iskaznica. Osim programa putovanja PUTNIK je dužan pristojno i s poštovanjem pridržavati se i kućnog reda u ugostiteljskim i smještajnim objektima i u prijevoznim sredstvima, te se odgovorno i u dobroj vjeri odnositi prema materijalnim dobrima, ostalim polaznicima, voditeljima i drugom osoblju davatelja usluga. PUTNIK je dužan za vrijeme putovanja pridržavati se pravila o osobnoj sigurnosti koju bi upotrijebio svaki prosječni čovjek. CROATIA TS ne odgovara za radnje PUTNIKA koji se tiču njegove osobne odgovornosti. Pod uvjetom da to nikako ne utječe na realizaciju programa putovanja i ne stvara dodatni trošak za CROATIA TS, predstavnik CROATIA TS (turistički pratitelj ili vodič) pružit će osobnu pomoć PUTNIKU u formalnostima vezanima uz kontakte s lokalnim vlastima, hrvatskim diplomatsko konzularnim predstavništvima, zdravstvenim ustanovama i slično. U svim drugim slučajevima, PUTNIK je dužan osobno i o vlastitom trošku rješavati takve formalnosti. Ukoliko zbog rješavanja takvih formalnosti PUTNIK ne bude u mogućnosti nastaviti putovanje po programu, CROATIA TS će to smatrati otkazom putovanja. Za troškove i eventualnu štetu koju PUTNIK po toj osnovi može pretrpjeti ne može teretiti CROATIA TS.
11. PRTLJAGA I OSOBNE STVARI Kod aranžmana sa organiziranim prijevozom PUTNIK ima pravo na besplatan prijevoz prtljage do mase koju određuje zrakoplovna kompanija ili prijevoznik kod autobusnog prijevoza, o čemu će CROATIA TS obavijestiti PUTNIKA prilikom sklapanja Ugovora. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam PUTNIK prema važećim pravilima i cijenama zračnog prijevoznika. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. PUTNIK je dužan brinuti o svojim stvarima, vrijednostima i novcu. CROATIA TS nije odgovoran za prijevoz prtljage, te ne odgovara za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u prijevoznom sredstvu ili u smještajnom objektu (preporučujemo najam sefa ). Sve troškove gubitka ili krađe stvari, dokumenata, vrijednosti i novca tijekom putovanja ili boravka snosi PUTNIK. Prijevoz posebne prtljage (bicikl, daska za surfanje, glazbeni instrumenti i slični predmeti) PUTNIK je dužan najaviti prije sklapanja Ugovora. Ako je moguće, CROATIA TS će pokušati zadovoljiti unaprijed najavljen Putnikov dodatni zahtjev za posebnom prtljagom, ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva. Prijevoznik ima pravo zbog ograničenja kapaciteta nosivosti ne zaprimiti dodatnu i posebnu prtljagu. CROATIA TS stoga ne snosi odgovornost. PUTNIK je sam dužan voditi brigu o svojim stvarima unesenim u putničku kabinu, odnosno prijevozno sredstvo (autobus, avion, vlak, brod i sl.), te ih je prilikom svakog napuštanja prijevoznog sredstva dužan ponijeti sa sobom. PUTNIK sam snosi odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih bez nadzora. Prijevoz kućnih ljubimaca nije dopušten, osim u iznimnim slučajevima na zahtjev i uz nadoplatu. CROATIA TS ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.
12. PUTNO OSIGURANJE U skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu (Narodne novine 68/07, 88/10, u daljnjem tekstu Zakon), djelatnici agencije u kojoj se uplaćuje aranžman obvezni su korisniku ponuditi paket putnog osiguranja koji se sastoji od: zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu te osiguranja prtljage, osiguranja od posljedica nesretnog slučaja kao i osiguranja od otkaza putovanja, koji se nude kako za putovanja po inozemstvu tako i po našoj zemlji. Prihvaćanjem Ugovora o putovanju, koji čine ovi uvjeti putovanja, korisnik potvrđuje da mu je ponuđen paket putnih osiguranja.
13. OSIGURANJE ZA SLUČAJ PLATNE NEMOGUĆNOSTI ILI STEČAJA CROATIA TS zaključio je s osiguravajućom kućom Ugovor o jamčevini za turistički paket aranžman sukladno Zakonu, Osiguravajuća kuća će PUTNIKU nadoknaditi: 1. cijenu putovanja, ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja izostanu usluge putovanja 2. troškove, koji su nastali zbog platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, za povratak PUTNIKA u mjesto polaska. U skladu sa propisima, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja CROATIA TS , PUTNIK zatečen na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja navedenog na Ugovoru, te navesti adresu i broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati. Osiguranje –jamčevina za paket aranžman omogućava PUTNIKU neposredno ostvarenje prava na naknadu štete ili povrat troškova proizašlih iz izostajanja putovanja ili povratka u mjesto polaska, a sve zbog platne nemogućnosti ili stečaja ovog organizatora putovanja.
14. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI Sukladno Zakonu, CROATIA TS ima kod osiguravajućeg društva navedenom u Ugovoru, sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman.
15. RJEŠAVANJE PRIGOVORA I NADLEŽNOST SUDA Ako su usluge iz programa nepotpuno i nekvalitetno izvršene, PUTNIK može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki PUTNIK -nositelj Ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Svaki PUTNIK prigovor podnosi zasebno. CROATIA TS neće primiti u postupak grupne primjedbe.

    Postupak u svezi s prigovorom:

    1. odmah, na samom mjestu, putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod turistčkog pratitelja ili predstavnika CROATIA TS, a ako ga nema, kod izvršitelja usluga. PUTNIK je dužan surađivati s turističkim pratiteljem ili predstavnikom CROATIA TS i izvršiteljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako PUTNIK na samom mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora, koje odgovara uplaćenoj usluzi, CROATIA TS neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti.
    2. ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen, PUTNIK s turističkim pratiteljem ili predstavnikom CROATIA TS ili izvršiteljem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka koju obojica potpisuju. PUTNIK zadržava jedan primjerak ove potvrde.
    3. najkasnije 8 dana po povratku s puta PUTNIK predaje pismeni prigovor u poslovnici CROATIA TS ili na prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman te prilaže pismenu potvrdu koju je potpisao predstavnik ili dobavljač usluga i možebitne račune za dodatne troškove. CROATIA TS će primiti u postupak samo dokumentirane primjedbe koje primi u navedenom roku od 8 dana.
    4. CROATIA TS je dužan donijeti pismeno rješenje u roku od 14 dana po primitku prigovora. CROATIA TS može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davatelja usluga najviše za još 14 dana. CROATIA TS će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu putovanja.
    5. dok CROATIA TS ne donese rješenje, PUTNIK se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila.

    Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge. Putnik koji nije zadovoljan odgovorom CROATIA TS i pridržavao se svih unaprijed navedenih naputaka za provedbu postupka u svezi s prigovorom i raspolaže svom potrebnom dokumentacijom, može se žaliti arbitraži UHPA-e. U skladu s pravilnikom o arbitraži, cjelokupni postupak treba biti dovršen u narednih mjesec dana. Ako putnik nije zadovoljan rješenjem prigovora ima pravo na sudsku arbitražu u nadležnom sudu u Metkoviću.

16. PUTOVANJA U ORGANIZACIJI DRUGIH ORGANIZATORA Za sve aranžmane gdje je CROATIA TS glavni organizator vrijede ovi Opći uvjeti, osim u slučaju gdje je CROATIA TS posrednik, odnosno nije glavni organizator putovanja. Takvi aranžmani će biti posebno označeni i za njih se primjenjuju opći uvjeti odgovornog organizatora te CROATIA TS ne odgovara za provedbu turističkih aranžmana drugih organizatora. Potpisivanjem ugovora PUTNIK u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja organizatora.
17. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA PUTNIK osobne podatke daje dobrovoljno te su oni potrebni u procesu realizacije tražene usluge. CROATIA TS se obavezuje da neće osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Iznimka od davanja podataka trećim osobama su osiguravajuća društva kojima će se proslijediti osobni podaci putnika ukoliko putnik zaključi policu putnog osiguranja. Osobni podaci putnika čuvat će se u bazi podataka CROATIA TS te se mogu koristiti u svrhu marketinških akcija CROATIA TS.
18. ZAVRŠNE ODREDBE Ovi Opći uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora kojeg PUTNIK sklapa s CROATIA TS, odnosno s ovlaštenom putničkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje. Moguća/predviđena odstupanja od ovih Općih uvjeta, moraju biti navedena u tekstu programa putovanja ili u Ugovoru.

Ovi uvjeti primjenjuju se od 01. svibnja 2014. Ovo izdanje isključuje sva ranija izdanja.

U Metkoviću, 01. Svibnja 2014.
Turistička Agencija CROATIA TRAVEL SERVICE